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0%O brasileiro cada vez mais se rende às compras online em sites e aplicativos e dentre esses, a Amazon é uma das lojas de e-commerce preferidas. Mas, você que compra pela internet, sabe o que é a garantia secreta da Amazon?
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Amazon Prime
- Sem anuidade
- Programa de pontos
Basicamente, essa é uma forma de você ter Amazon Prime de graça, reembolso total ou até cupons exclusivos para usar caso seu pedido atrase ou venha danificado.
É cliente Amazon? Então, siga conosco que preparamos este guia exclusivo para tirar todas as dúvidas sobre a Garantia A a Z da Amazon e como fazer valer seus direitos!
O que é a garantia secreta da Amazon?
A garantia secreta (Garantia A a Z da Amazon) é uma garantia exclusiva para quem compra online em parceiros Amazon.
A Amazon criou essa garantia para que seus clientes tenham mais segurança e tranquilidade na hora de realizarem suas compras com lojas parceiras.
De modo geral, a garantia secreta da Amazon assegura que o cliente seja reembolsado caso o produto comprado atrase na entrega ou venha danificado ou diferente do anúncio.
Como funciona a garantia secreta da Amazon?
Agora que você já sabe o que significa a Garantia A a Z da Amazon, chegou a hora de entender como funciona na prática, certo?
Bom, existem quatro situações em que você pode acionar a garantia secreta da Amazon:
- Atraso de mais de 24h na entrega do produto (loja parceira)
- Mudança na condição do item comprado (danificado ou diferente do anunciado, seja novo ou usado)
- Produto não devolvido e não reembolsado pela loja parceira
- Reembolso recusado pelo parceiro Amazon
Se o produto que você comprou em uma loja parceira da Amazon se enquadrar nesses critérios, é só entrar em contato com a Amazon para solicitar a garantia.
A Garantia de A a Z oferece as seguintes opções ao cliente:
- Reembolso do valor pago no produto
- 1 mês de Amazon prime grátis
- Cupom de desconto para uso na Amazon (vale-compra)
Como acionar a Garantia de A a Z da Amazon?
Dificilmente os produtos vendidos no site ou app da Amazon atrasam ou veem com qualidade abaixo do anunciado.
Entretanto, se isso ocorrer, saiba que você pode abrir uma reclamação para ativar a garantia secreta da Amazon.
Para poder acionar a Garantia de A a Z é preciso:
- Ter entrado em contato com o vendedor
- Já ter aguardado ao menos 2 dias de resposta do vendedor
- Ter esperado ao menos 3 dias no atraso da entrega
- Conferir se o produto entregue está diferente do anúncio ou se está com defeito ou danificado
- Conferir se o reembolso não foi feito pelo vendedor, caso você acione seu direito de arrependimento (compras online você pode devolver em até 7 dias)
- Ver se o parceiro realmente não forneceu um endereço de devolução no Brasil ou frete de devolução gratuito, nos casos de produtos enviados do exterior
Via regra geral, você tem até 90 dias para acionar a garantia secreta da Amazon, a contar do prazo de entrega ou do estimado.
Para solicitar a Garantia de A a Z da Amazon é muito simples, basta acessar sua conta no site ou aplicativo e ir até “Seus Pedidos”.
Feito isso, clique no produto que deseja e em seguida selecione “Solicitação de Garantia de A a Z”.
Basta informar os dados solicitados e aguardar, onde a Amazon tem até 15 dias para lhe dar uma resposta!