Passo a passo de como acionar a garantia secreta da Amazon

Segundo dados da Bloomberg, a Amazon movimenta mais de R$1 bilhão por dia em compras em seu site e app e aqui no Brasil é um dos e-commerces preferidos dos brasileiros. Mas, você sabe como acionar a garantia secreta da Amazon?

Bom, pode ser que você mesmo sendo cliente, ainda nem saiba que existe essa tal de garantia secreta durante as compras online na Amazon, não é mesmo?

Mas, calma, este guia é justamente para te ensinar como recuperar seu dinheiro caso o pedido atrase, seja entregue diferente do anunciado ou qualquer outro problema na logística de entrega, troca ou reembolso! Vamos conferir?!

O que é e como funciona a garantia secreta da Amazon?

A Garantia A a Z da Amazon é um programa de proteção ao consumidor, na qual oferece reembolso do valor total do produto, incluindo o frete, caso o item que você comprou na Amazon não seja entregue, demore além do prazo estipulado ou esteja em condições diferentes do que foi anunciado.

Ela é chamada garantia secreta justamente porque pouquíssimos clientes da Amazon sabem que tem direito a esse serviço.

Com relação à forma de pagamento do reembolso, são muitas as opções, como:

• Reembolso em dinheiro (valor da compra + valor pago no frete)
• Assinatura na Amazon Prime 100% de graça
• Cupons exclusivos para usar na próxima compra (vale-compra)

ENTENDA TUDO SOBRE A GARANTIA SECRETA DA AMAZON

Como acionar a garantia secreta da Amazon?

Confira a seguir quais são os passos que você deve seguir caso precise acionar a garantia de A a Z da Amazon!

1. Verifique se o vendedor do produto é elegível para a garantia: Nem todos os vendedores da Amazon oferecem a Garantia A a Z, então, entre no site e verifique se o produto que você comprou é elegível ao reembolso
2. Entre em contato com o vendedor: Antes de acionar a Garantia A a Z, entre em contato com o vendedor para tentar resolver o problema. Você pode contatá-lo através da página do pedido na sua conta da Amazon
3. Abra uma reclamação: Se o vendedor não resolver o problema, você pode abrir uma reclamação através da página do pedido. Para isso, selecione a opção “Problemas com pedido” e siga as instruções para abrir a reclamação
4. Envie a documentação: Para acionar a Garantia A a Z, você precisará enviar documentação que comprove o problema com o produto, como imagens do produto danificado ou provas de que o produto não foi entregue
5. Aguarde a avaliação da Amazon: Após receber a documentação, a Amazon irá avaliar a reclamação e determinará se você é elegível para a Garantia A a Z. Se a reclamação for aceita, você receberá um reembolso do valor total do produto, incluindo o frete em pouco tempo

É importante lembrar que a Garantia A a Z secreta da Amazon só pode ser acionada dentro de um prazo determinado, geralmente, até 90 dias.

Além disso, a Garantia A a Z só se aplica a produtos vendidos e enviados pela Amazon ou por vendedores elegíveis, não se aplica a produtos vendidos por terceiros que não participam do programa.

Então, gostou de saber como acionar a garantia secreta da Amazon? Por mais que essa seja uma empresa com excelente atendimento e confiabilidade no mercado, é sempre bom conhecer nossos direitos, concorda?