Como pedir o reembolso por atraso na entrega Amazon

Já aconteceu de você realizar uma compra, esperar ansiosamente pela entrega e, no final, o pacote não chegar no prazo estipulado? Se isso aconteceu com você ao comprar na Amazon, saiba que a empresa possui uma solução para esse tipo de problema, chamada Garantia de A a Z. 

Neste guia do Portal Finança, vamos te explicar de forma prática como funciona esse reembolso por atraso na entrega Amazon e como solicitar a garantia de devolução de valores para resolver atrasos e outros problemas de entrega. Vamos lá?

O que é a Garantia de A a Z da Amazon?

A Garantia de A a Z é um programa de proteção criado pela Amazon para oferecer maior segurança e tranquilidade durante suas compras online. Este serviço cobre possíveis problemas que podem ocorrer durante o processo de compra, como atrasos na entrega, produtos danificados ou diferentes do que foi anunciado. Com essa garantia, você pode pedir um reembolso ou a devolução do valor pago diretamente pela própria Amazon, caso o vendedor não resolva o problema.

Quando solicitar a Garantia de A a Z?

Existem algumas situações específicas em que você pode acionar a Garantia de A a Z da Amazon. Confira os principais casos:

• Atraso na entrega:
  • Caso o produto não chegue até 3 dias após o prazo máximo estipulado no momento da compra.

•  Produto com defeito ou danificado:
  • Se o item recebido estiver quebrado, com defeito ou diferente do anunciado.
• Entrega diferente do solicitado:
  • Quando o produto enviado não corresponde ao que você comprou (modelo, cor, tamanho, etc.).
• Problemas com o reembolso:
  • Se você solicitou a devolução do produto e o vendedor não realizou o reembolso corretamente.
• Devolução de produtos do exterior:
  • Nos casos em que o vendedor internacional não oferece endereço de devolução no Brasil ou frete grátis para envio internacional.

Agora que você sabe as situações em que a garantia pode ser solicitada, siga o passo a passo para pedir o reembolso.

Passo a passo para solicitar o reembolso por atraso na entrega Amazon

Pedir a Garantia de A a Z é mais simples do que parece. Para resolver o problema e receber o reembolso pelo atraso, siga os passos abaixo:

1. Cheque o prazo de entrega

Certifique-se de que o prazo máximo estipulado no momento da compra já expirou. Você deve aguardar 3 dias úteis após o final do prazo antes de abrir a solicitação.

2. Entre em contato com o vendedor

Antes de acionar a garantia, tente resolver o problema diretamente com o vendedor. Siga esses passos:

• Acesse sua conta Amazon e vá até a aba “Seus pedidos”.
• Clique no pedido em questão.
• Envie uma mensagem ao vendedor explicando a situação.

 O vendedor tem até 2 dias úteis para responder e propor uma solução.

3. Solicite a Garantia de A a Z

Se o vendedor não responder ou não resolver o problema, chegou a hora de acionar a garantia. Veja como:

• Faça login na sua conta Amazon.
• Vá até a aba “Seus pedidos”.
• Localize o pedido com o problema.
• Clique na opção “Solicitação da Garantia de A a Z”.
• Preencha o formulário informando:
  • Motivo da solicitação (atraso, defeito, etc.).
  • Descrição do problema.
  • Documentação adicional, se necessário (ex.: fotos, mensagens).

4. Aguarde o processamento

Após enviar a solicitação, a Amazon levará até 15 dias úteis para analisar o caso e dar uma resposta. Certifique-se de acompanhar o status na sua conta.

Benefícios da Garantia de A a Z

Acionar a Garantia de A a Z traz diversas vantagens para proteger a sua experiência de compra. Entre os principais benefícios estão:

• Reembolso total:
  • Receba seu dinheiro de volta caso o produto não seja entregue ou esteja danificado.
• Segurança nas compras:
  • Você pode comprar com confiança, sabendo que a Amazon tem um sistema para te amparar em caso de problemas.
• Resolução rápida:
  • O processo é simples, transparente e sem burocracias, com prazos bem definidos.

Dicas extras para evitar problemas nas compras online

• Verifique as avaliações do vendedor:
  • Antes de fechar uma compra, analise a reputação do vendedor na Amazon. Isso pode reduzir o risco de problemas.
• Acompanhe o rastreamento:
  • Sempre fique de olho no status da entrega para identificar possíveis atrasos antecipadamente.
• Guarde as informações do pedido:
  • Salve os dados da sua compra, como e-mails de confirmação e comprovantes de pagamento.

E se minha solicitação for rejeitada?

Caso a sua solicitação de Garantia de A a Z seja negada, não se preocupe. Você pode entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente da Amazon. Eles estão disponíveis para revisar casos e encontrar uma solução que atenda às suas necessidades.

Proteja suas compras com a Garantia de A a Z!

Agora que você sabe como funciona esse recurso incrível da Amazon, não deixe de usá-lo sempre que necessário. A Garantia de A a Z foi criada para garantir sua tranquilidade e confiança toda vez que você comprar pela plataforma!