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Na manhã desta segunda-feira (27/11), clientes do Bradesco relataram nas redes sociais que suas contas foram zeradas ou negativadas. O problema teria sido causado por uma falha no aplicativo do banco.

Segundo relatos de clientes, o saldo da conta aparecia zerado ou negativado no aplicativo, mas o valor real estava disponível na internet banking ou na agência bancária. Além disso, alguns clientes também relataram que tiveram seus nomes negativados nos órgãos de proteção ao crédito.

Quer saber mais sobre o assunto e ver como proceder caso o seu aplicativo da conta Bradesco também esteja com falha? Continue conosco que preparamos este guia especial para lhe ajudar!

O que está acontecendo com o app do Bradesco?

Milhares de clientes com conta digital no Bradesco se mostraram insatisfeitos com o aplicativo do banco nesta segunda-feira (27 de novembro de 2023).

Somente pela parte da manhã, o site Downdetector (plataforma que monitora falhas em serviços digitais) registrou um pico de 207 queixas contra o Bradesco.

De acordo com relatos feitos na internet, como os realizados nas redes sociais do banco e em sites como o Reclame Aqui, a grande maioria das reclamações eram com relação a dinheiro sumindo da conta Bradesco.

Além disso, muitos correntistas do banco Bradesco também informaram descontos feitos sem permissão e nome negativado indevidamente.

Transtornos para os clientes

O problema causou transtornos para os clientes que precisaram fazer pagamentos ou transferências e não tinham seu saldo em conta.

Alguns clientes relataram que não conseguiram fazer pagamentos de contas, como água, luz, telefone e internet. Outros clientes relataram que não conseguiram transferir dinheiro para outras contas.

Além disso, alguns clientes também ficaram preocupados com a possibilidade de ter seu nome negativado por um erro do banco.

Como sabemos, ter o nome sujo, registrado no cadastro de inadimplentes, além de diminuir o score nos birôs de crédito, como SPC e Serasa, também dificulta a obtenção de crédito, financiamentos e até mesmo alugar um imóvel.

O que o Bradesco diz sobre o caso?

Em pronunciamento oficial, o Bradesco reconheceu o problema e disse que está trabalhando para resolvê-lo o mais breve possível. No entanto, o banco não informou quantos clientes foram afetados.

De acordo com o banco, os problemas são devido a um erro no sistema de atualização de saldos das contas, que ocorreu durante a madrugada do domingo (26/11).

O banco também informou que irá ressarcir os clientes que tiveram seus nomes negativados indevidamente.

O que fazer se o nome for negativado indevidamente no Bradesco?

Se o seu nome foi negativado por um erro do banco, você deve entrar em contato com o Bradesco imediatamente e solicitar a retirada da negativação.

É importante ter em mãos o comprovante de que o saldo da sua conta era positivo na data da negativação indevida.

Caso o banco não atenda à sua solicitação, você pode acionar o Procon ou até mesmo procurar um advogado, para entrar com uma ação judicial por danos morais e materiais, dependendo do caso.

Conclusão

O problema causado pela falha no aplicativo do Bradesco causou transtornos a muitos clientes nesta manhã e essa é uma das desvantagens das contas digitais. 

Por isso, é importante que você fique sempre atento ao saldo da sua conta bancária e esteja verificando se o seu nome está negativado nos órgãos de proteção ao crédito.

Adotar essas medidas pode ajudar a evitar que problemas como esse aconteçam no futuro, diminuindo as suas preocupações com esse tipo de falha!